針對以上情況，重慶自考網為廣大考生整理了：2018年4月重慶自考質量管理(一) 本科考試試題（非選擇題）

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。

31、顧客關系管理

32、績效

33、戴明環(huán)

34、可靠性

　　四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

35、實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面?

36、簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

37、簡述朱蘭質量改進程序。

38、簡述供應商關系改進階段的主要合作層次。

39、我國認證制度總體架構包括哪些層次?

五、論述題：本大題共1小題，10分。

40、試述過程改進的步驟與方法。

六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。

42、某卷煙車間在2016年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質量不合格統計數據如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作缺陷項目統計表和排列圖，并指出主要質量問題。