自考復習需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來的，所以復習一定要緊扣考試大綱，再結合考試大綱來弄懂重點、難點、疑點。因為考試大綱一般都是含有命題來指導思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學習，重慶自考網自考頻道為各位考生整理了2022年自考27035物業管理復習資料，希望能對大家有所幫助。

2022年自考27035物業管理復習資料

第一部分 課程性質與設置要求

一、《物業管理》課程的性質

《物業管理》清晰地厘清了“物業管理概論”與“物業管理實務”等其他后續主干課程的界限，論述物業管理的一些基本概念、基本原理，完整詳盡地闡釋了我國大陸以外物業管理發展水平走在世界先進行列的十個代表性國家和地區的物業管理制度和經驗。

《物業管理》是培養自學應考者掌握物業管理的基本概念、基礎理論以及物業管理制度經驗而設置的一門專業課程。

《物業管理》課程是江蘇省高等教育自學考試“社會工作與管理”專業（專科段）必修課程，是為了培養和檢驗自學考試者是否較為全面了解、掌握和運用物業管理的理論與方法等專門知識而設置的一個專業課程。

二、《物業管理》課程的內容

全書內容分為三篇。上篇集中論述物業管理的一些基本概念、基本原理；中篇針對我國大陸和香港、臺灣地區物業管理的產生、發展、現狀、前景作了概要但比較客觀的論述；下篇闡述了物業管理走在世界前列的十個歐美亞澳代表性國家和地區的物業管理成熟經驗。

1．物業管理的產生與發展：物業管理的產生；物業管理的發展

2．物業管理的內涵、外延與本質特點：物業管理的內涵；物業管理的外延；物業管理的本質特點及其服務對象的特點

3．物業管理相關基本概念：物業；物業用戶、物業服務費及專項維修資金；物業服務費用的包干制和酬金制

4．物業管理主要服務系統：公共秩序維護系統；清潔保潔系統；設備設施運行維護系統

5．物業管理的不同階段及其特點：物業管理項目的承攬；物業管理早期介入；前期物業管理；常規物業管理

6．物業管理主體及其活動法律依據：物業服務企業；業主自治管理組織；物業管理行政主管部門及相關管理部門；物業管理的法律依據

7．物業管理在房地產業及社會經濟發展中的作用：物業管理在房地產業中的作用；物業管理在社會經濟發展中的作用

8．我國大陸地區物業管理概述：我國大陸物業管理基本現狀；我國大陸物業管理發展前景

9．香港地區物業管理概述：香港地區的物業管理；香港地區公共住宅物業保障與管理；香港地區物業業主自治管理制度；香港地區物業管理公契和公共基金；香港地區物業管理職業資格教育培訓制度

10．臺灣地區物業管理概述：臺灣地區國民住宅物業的保障與管理；臺灣地區物業管理行業發展狀況；臺灣地區物業服務企業的經營管理；臺灣地區商業型物業管理信息系統；臺灣地區業主自治管理制度；臺灣地區物業管理職業資格教育管理

11．英國物業管理概述：英國土地、物業產權制度與產權產籍管理；英國住宅物業的保障與管理；英國物業管理行業的產生與發展；英國物業管理經理人與行業協會組織

12．法國物業管理概述：法國住宅物業福利政策；法國社會住宅的物業管理；法國住宅分層所有權制度

13．德國物業管理概述：德國物業和物業政策；德國商業物業管理基本特色；德國居住物業管理基本特色

14．美國物業管理概述：美國物業產權產籍管理；美國物業管理行業發展簡介；美國物業管理職業教育培訓制度；美國物業業主自治管理制度

15．加拿大物業管理概述：加拿大居民住房保障與行業管理；加拿大共管式公寓物業管理模式；加拿大物業管理專業資格制度

16．日本物業管理概述：日本物業管理行業的基本概況；日本物業服務企業的經營管理；日本業主自治管理制度；日本物業管理協會與物業職業資格制度

17．新加坡物業管理概述：新加坡土地與物業產權管理；新加坡住宅物業的建設與管理；新加坡公共組屋的經營與管理；新加坡物業管理行業的發展

18．澳大利亞物業管理概述：澳大利亞土地與物業產權產籍管理；澳大利亞的住房保障與管理；澳大利亞物業管理行業基本概況

三、《物業管理》課程的任務

1．介紹物業管理一般原理。

2．介紹我國大陸及港臺地區物業管理的制度及經驗。

3．分析歐美亞澳代表性國家物業管理的制度及經驗。

四、《物業管理》課程的目的與要求

1．學習《物業管理》課程的目的是：使自學應考者較為系統地掌握物業管理的基本概念、基礎理論以及基本制度發展狀況，提高運用專業知識分析現實社會現象的能力。

2．學習《物業管理》課程的要求是：認真學習基本概念，基礎理論以及基本制度發展狀況，學會抓住重點、難點并加深領會。同時能夠應用這門課程中的有關知識，對我國社會發展中的物業管理，具有初步進行分析的能力，把握問題的實質，解決實際問題。

第二部分 各章考核知識點與考核要求

上篇 物業管理的一般原理

第一章 物業管理的產生與發展

第一節 物業管理的產生

一、考核知識點

（一）物業管理的產生

二、考核要求

1．識記：（1）物業管理產生的社會經濟基礎；（2）物業管理產生的法律基礎

2．領會：（1）物業管理的產生

第二節 物業管理的發展

一、考核知識點

（一）早期物業管理的狀況、特點和意義

（二）近現代物業管理的誕生、特點和意義

二、考核要求

1．識記：（1）早期物業管理的狀況；（2）早期物業管理的特點；（3）近現代物業管理的誕生

2．領會：（1）早期物業管理的意義；（2）近現代物業管理的特點

3．應用：（1）現代物業管理的意義

第二章 物業管理的內涵、外延與本質特點

第一節 物業管理的內涵

一、考核知識點

（一）物業管理的內涵

二、考核要求

1．識記：（1）物業管理的內涵

第二節 物業管理的外延

一、考核知識點

（一）從物業管理主體的角度劃分

（二）從物業管理不同階段的角度劃分

（三）從物業管理客體角度劃分

二、考核要求

1．識記：（1）完全自主管理；（2）完全授權管理；（3）部分授權管理；（4）物業落成前的管理顧問服務；（5）前期物業管理服務；（6）常規物業管理服務；

2．領會：（1）居住物業管理；（2）非居住物業管理

第三節 物業管理的本質特點及其服務對象的特點

一、考核知識點

（一）物業管理的本質

（二）物業管理的特點

（三）物業管理服務對象的特點

二、考核要求

1．識記：（1）物業管理的本質；（2）物業管理服務

2．領會：（1）物業管理的特點；（2）物業管理服務對象的特點

第三章 物業管理相關基本概念

第一節 物業

一、考核知識點

（一）物業的內涵

（二）物業的外延

二、考核要求

1．識記：（1）物業；（2）物業的自然屬性；（3）居住物業；（4）非居住物業

2．領會：（1）物業的社會屬性

3．應用：（1）“物業”、“房地產”、“不動產”概念的相互關系

第二節 物業用戶、物業服務費及專項維修資金

一、考核知識點

（一）物業用戶

（二）物業服務費

（三）專項維修資金

二、考核要求

1．識記：（1）物業用戶；（2）業主；（3）租戶；（4）其他使用人；（5）物業服務費；（6）專項維修資金的含義

2．領會：（1）專項維修資金的用途；（2）專項維修資金的構成

3．應用：（1）專項維修資金的管理

第三節 物業服務費用的包干制和酬金制

一、考核知識點

（一）物業服務費用包干制

（二）物業服務費用酬金制

二、考核要求

1．識記：（1）包干制的基本含義；（2）包干制的主要內容；（3）包干制的財務特征；（4）酬金制；（5）酬金制的主要內容；（6）酬金制的財務特征

2．領會：（1）包干制的主要特點；（2）包干制的主要弊端；（3）酬金制的主要特點

第四章 物業管理主要服務系統

第一節 公共秩序維護系統

一、考核知識點

（一）公共秩序維護的內容與設備應用

（二）不同類型物業對公共秩序維護的不同要求

二、考核要求

1．識記：（1）公共秩序維護的內容

2．領會：（1）不同類型物業對公共秩序維護的不同要求

第二節 清潔保潔系統

一、考核知識點

（一）清潔保潔系統概述

（二）清潔保潔系統工作內容的分類

（三）清潔保潔系統的工作范圍和要求

（四）清潔工作的發包與發包后的管理

二、考核要求

1．識記：（1）清潔保潔系統的含義；（2）開荒清潔；（3）日常保潔；（4）周期性清潔；（5）物業公共區域的范圍；（6）物業公共區域各部位的特點及其清潔要求；（7）清潔工作的發包程序

2．領會：（1）清潔保潔系統工作內容的分類；（2）高檔物業的基本清潔要求；（3）清潔工作發包后的管理

第三節 設備設施運行維護系統

一、考核知識點

（一）設備設施運行維護系統概述

（二）設備設施運行維護系統的工作任務

二、考核要求

1．識記：（1）設備設施運行維護系統；（2）物業設備的日常運行管理；（3）物業設備的技術檔案管理

2．領會：（1）物業設備的日常維修保養；（2）物業設備的節能管理

3．應用：（1）設備設施運行維護系統的工作任務

第五章 物業管理的不同階段及其特點

第一節 物業管理項目的承攬

一、考核知識點

（一）不同階段項目的承攬

（二）物業管理項目承攬的不同方式

二、考核要求

1．識記：（1）早期介入階段；（2）前期物業管理；（3）常規管理階段；（4）商務洽談方式；（5）物業管理招投標活動

2．領會：（1）早期介入階段項目的承攬；前期管理階段項目的承攬（2）常規管理階段項目的承攬；（3）物業管理招投標的基本原則

3．應用：（1）物業管理招投標的一般程序

第二節 物業管理早期介入

一、考核知識點

（一）物業管理早期介入的含義

（二）物業管理早期介入的時機選擇

（三）物業管理早期介入的主要工作內容

（四）物業管理早期介入的重要意義

（五）物業管理早期介入的特點

二、考核要求

1．識記：（1）物業管理早期介入的含義

2．領會：（1）物業管理早期介入的時機選擇；（2）物業管理早期介入的主要工作內容；（3）物業管理早期介入的特點

3．應用：（1）物業管理早期介入的重要意義

第三節 前期物業管理

一、考核知識點

（一）前期物業管理的含義及主要服務內容

（二）前期物業管理的特點

二、考核要求

1．識記：（1）物業驗收；（2）物業驗收的分類；（3）物業保險；（4）物業保險的種類；（5）物業入住；（6）物業入住操作方式；（7）物業公共秩序服務；（8）物業共用設備運行維修保養服務；（9）清潔保潔服務；（10）物業綠化養護服務；（11）前期物業服務企業的公共關系對象

2．領會：（1）物業驗收的法律特征；（2）做好物業驗收工作的重要意義；（3）物業財產保險的投保方式；（4）對物業保險的正確認識；（5）物業裝修管理需要控制的環節；（6）物業財務管理服務的內容；（7）物業租賃管理服務的內容；（8）前期物業服務企業開展公共關系工作的目的；（9）前期物業管理的特點

3．應用：（1）前期物業管理的主要服務內容；（2）投保物業財產險時應當注意的問題

第四節 常規物業管理

一、考核知識點

（一）常規物業管理的含義及主要工作內容

（二）常規物業管理的特點

二、考核要求

1．識記：（1）常規物業管理

2．領會：（1）常規物業管理的特點

第六章 物業管理主體及其活動法律依據

第一節 物業服務企業

一、考核知識點

（一）物業服務企業的概念與特征

（二）物業服務企業的基本職能

（三）物業服務企業的不同類別與資質等級

（四）物業服務企業的主要配套服務公司

（五）物業服務企業的權利與義務

二、考核要求

（一）物業服務企業的概念與特征

1．識記：（1）物業服務企業

2．領會：（1）物業服務企業的特征

（二）物業服務企業的基本職能

1．識記：（1）對物業建筑的管理；（2）對住戶、訪客、裝修人員及其他閑雜人員的管理；（3）公共服務；（4）專項服務；（5）特約服務

2．領會：（1）物業服務企業的管理職能；（2）物業服務企業的服務職能

3．應用：（1）物業服務企業兩項基本職能之間的關系

（三）物業服務企業的不同類別與資質等級

1．識記：（1）物業服務企業的不同類別

2．領會：（1）物業服務企業的不同資質等級

（四）物業服務企業的主要配套服務公司

1．識記：（1）清潔服務企業；（2）物業設備維修保養企業；（3）綠化服務企業；（4）其他相關服務企業

（五）物業服務企業的權利與義務

1．領會：（1）物業服務企業的權利；（2）物業服務企業的義務

第二節 業主自治管理組織

一、考核知識點

（一）業主大會的性質、權限與成立原則

（二）業主委員會的性質與職責

二、考核要求

（一）業主大會的性質、權限與成立原則

1．識記：（1）物業管理區域；（2）業主大會的性質

2．領會：（1）業主大會的權限；（2）業主大會的成立原則

（二）業主委員會的性質與職責

1．識記：（1）業主委員會的性質

2．領會：（1）業主委員會的職責

第三節 物業管理行政主管部門及相關管理部門

一、考核知識點

（一）物業管理行政主管部門及其主要職責

（二）其他相關管理部門及其主要職責

二、考核要求

（一）物業管理行政主管部門及其主要職責

1．識記：（1）物業管理行政主管部門

2．領會：（1）物業管理行政主管部門的主要職責

（二）其他相關管理部門及其主要職責

1．領會：（1）其他相關管理部門及其主要職責

第四節 物業管理的法律依據

一、考核知識點

（一）國家與政府相關法律法規

（二）物業服務合同

（三）物業管理規約

（四）物業租賃合同

二、考核要求

1．識記：（1）與物業管理相關的國家與政府法律法規；（2）物業服務合同；（3）；（4）物業管理規約；（5）物業租賃合同

2．領會：（1）物業租賃合同的共同性內容

3．應用：（1）物業管理的法律依據

第七章 物業管理在房地產業及社會經濟發展中的作用

第一節 物業管理在房地產業中的作用

一、考核知識點

（一）房地產產業鏈的各環節概述

（二）物業管理在房地產業中的作用

二、考核要求

1．識記：（1）房地產產業鏈；（2）生產環節；（3）流通環節；（4）消費環節；

2．領會：（1）房地產產業鏈的五個環節；（2）物業管理在房地產業中的作用

第二節 物業管理在社會經濟發展中的作用

一、考核知識點

物業管理在社會經濟發展中的作用

二、考核要求

應用：物業管理在社會經濟發展中的作用

中篇 我國大陸及港臺地區物業管理概述

第八章 我國大陸地區物業管理概述

第一節 我國大陸物業管理基本現狀

一、考核知識點

我國大陸物業管理基本現狀

二、考核要求

領會：我國大陸物業管理基本現狀

第二節 我國大陸物業管理發展前景

一、考核知識點

我國大陸物業管理發展前景

二、考核要求

應用：我國大陸物業管理發展前景

第九章 香港地區物業管理概述

第一節 香港地區的物業管理

一、考核知識點

（一）香港地區的物業和物業管理

（二）香港地區物業管理的產生與發展

二、考核要求

1．識記：香港地區物業管理的產生和發展

2．領會：香港地區物業管理的內容

第二節 香港地區公共住宅物業保障與管理

一、考核知識點

（一）香港地區公共住宅物業保障政策

（二）香港地區公共住宅物業管理組織

（三）香港地區公共住宅物業管理

二、考核要求

1．識記：（1）香港地區住宅物業基本結構；（2）香港早期公共住宅管理機構；（3）香港房屋委員會；（4）房屋管理執行機構；（5）香港房屋協會；

2．領會：（1）1953-1971年香港公屋政策；（2）1972年十年建屋計劃；（3）1987年長遠房屋策略；（4）香港房屋協會發展計劃；（5）1997年香港回歸后的公屋政策

3．應用：（1）香港地區公共住宅物業管理方面的經驗

第三節 香港地區物業業主自治管理制度

一、考核知識點

（一）香港地區物業業主自治管理組織概述

（二）香港地區物業業主自治管理組織設立

二、考核要求

1．識記：（1）香港地區物業業主自治管理組織的類型；（2）管理委員會的設立

2．領會：（1）互助委員會的組建；（2）互助委員會的活動

第四節 香港地區物業管理公契和公共基金

一、考核知識點

（一）香港地區物業管理公契條款

（二）香港地區物業管理公共基金

二、考核要求

1．識記：（1）香港地區物業管理公契；（2）香港地區物業管理公共基金的范圍

第五節 香港地區物業管理職業資格教育培訓制度

一、考核知識點

（一）香港地區物業管理職業資格制度

（二）香港地區物業管理人才教育培訓

二、考核要求

1．識記：香港房屋經理學會

2．領會：（1）香港注冊房屋經理資格的注冊；（2）香港地區物業管理人才教育

第十章 臺灣地區物業管理概述

第一節 臺灣地區國民住宅物業的保障與管理

一、考核知識點

（一）臺灣地區國民住宅物業概述

（二）臺灣地區國民住宅社區管理和維護

二、考核要求

1．識記：臺灣地區國民住宅的定義

2．領會：（1）臺灣興建國民住宅的目的；（2）臺灣地區國民住宅管理維護制度的發展階段

第二節 臺灣地區物業管理行業發展概況

一、考核知識點

（一）臺灣地區物業管理的產生及發展

（二）臺灣物業設施設備管理

（三）臺灣地區管理保全業

二、考核要求

1．識記：（1）臺灣地區物業管理的產生及發展；（2）業主自營式物業管理

2．領會：（1）臺灣地區物業管理產生的原因；（2）臺灣地區自營式物業管理模式的特點；（3）臺灣地區物業設施管理發展趨勢；（4）臺灣地區物業管理保全業的發展

第三節 臺灣地區物業服務企業的經營管理

一、考核知識點

（一）臺灣地區物業服務企業經營管理的現狀

（二）臺灣地區物業服務企業的基本類型

二、考核要求

1．識記：（1）臺灣地區早期物業服務企業經營范圍；（2）臺灣地區傳統物業服務企業服務類型

2．領會：（1）臺灣地區物業服務企業 資產經營管理；（2）公務部門的物業管理服務的盈利模式；（3）小區或商辦大樓的物業管理服務的盈利模式

3．應用：（1）臺灣地區綜合物業服務企業服務的類型

第四節 臺灣地區商業型物業管理信息系統

一、考核知識點

（一）臺灣地區商業物業管理信息系統的發展

（二）臺灣物業管理信息系統功能比較與未來發展方向

二、考核要求

1．識記：（1）臺灣地區商業物業管理信息系統的起源

2．領會：（1）臺灣物業管理信息系統功能比較；（2）臺灣地區物業管理信息系統未來發展方向

第五節 臺灣地區業主自治管理制度

一、考核知識點

（一）臺灣地區業主區分所有權人會議

（二）臺灣地區業主管理委員會（管理負責人）

（三）臺灣地區物業住戶的權利和義務

（四）臺灣地區住宅專項維修資金和共有物分管契約

二、考核要求

1．識記：（1）區分所有；（2）區分所有權；（3）區分所有權人會議；（4）臺灣地區業主管理委員會組織機構；（5）臺灣地區住宅專項維修資金；（6）共有物分管契約

2．領會：（1）區分所有權人會議權責；（2）區分所有權人會議決議方式；（3）臺灣地區物業住戶的權利

第六節 臺灣地區物業管理職業資格教育管理

一、考核知識點

（一）臺灣地區物業管理職業資格

（二）臺灣地區物業管理專業教育

（三）臺灣地區物業管理協會

二、考核要求

1．識記：（1）臺灣地區物業管理人員分類；（2）臺灣地區物業管理專業教育；（3）中華物業管理協會；（4）臺灣地區建筑物管理維護經理人協會

2．領會：（1）臺灣地區物業管理人員職業培訓

下篇 歐美亞澳代表性國家物業管理概述

第十一章 英國物業管理概述

第一節 英國土地、物業產權制度與產權產籍管理

一、考核知識點

（一）英國土地與物業產權制度

（二）英國土地與物業產權產籍管理

二、考核要求

1．識記：（1）地產權；（2）地產權的形式；（3）英國土地與物業登記管理機構

2．領會：（1）英國物業登記原則；（2）英國土地登記簿的構成

第二節 英國住宅物業的保障與管理

一、考核知識點

（一）英國“可負擔住宅”的保障與管理

（二）英國住宅協會住宅物業的保障與管理

二、考核要求

1．識記：（1）英國住宅物業的基本類型；（2）可負擔住宅

2．領會：（1）英國“可負擔住宅”物業的租售措施；（2）英國“可負擔住宅”物業空間的合理分布；（3）英國住宅協會共有產權制度

第三節 英國物業管理行業的產生與發展

一、考核知識點

（一）英國物業管理行業的產生

（二）英國物業管理行業的現狀

二、考核要求

1．識記：（1）英國物業管理類型；（2）英國物業管理服務費的構成

2．領會：（1）英國早期物業管理的思想和方法

3．應用：（1）英國物業管理行業的現狀

第四節 英國物業管理經理人與行業協會組織

一、考核知識點

（一）英國特許房屋經理人學會

（二）英國物業管理行業協會

二、考核要求

1．識記：（1）英國特許房屋經理人學會；（2）住宅管理注冊學員培訓模式；（3）英國物業管理行業協會

2．領會：（1）英國特許房屋經理人學會培訓模式；（2）CIH資格認證

第十二章 法國物業管理概述

第一節 法國住宅物業福利政策

一、考核知識點

（一）法國住宅基本概況

（二）法國的社會住宅基本政策

二、考核要求

1．識記：（1）法國住宅福利政策

2．領會：（1）法國社會混合住宅政策

第二節 法國社會住宅的物業管理

一、考核知識點

（一）住宅管理協會

（二）住房聯合會

（三）跨區低租金住房管理局

（四）法國物業管理行業的基本特征

二、考核要求

1．識記：（1）住宅管理協會；（2）住房聯合會；（3）跨區低租金住房管理局

2．應用：法國物業管理行業的基本特征

第三節 法國住宅分層所有權制度

一、考核知識點

（一）住宅分層所有權和業主公約

（二）法國住宅分層所有權業主大會

（三）業主分層共有權管理

二、考核要求

1．識記：住宅分層所有權

2．領會：法國住宅分層所有權制度的特點

第十三章 德國物業管理概述

第一節 德國物業和物業政策

一、考核知識點

（一）德國居住物業的基本概況

（二）德國政府居住物業管理的基本政策

二、考核要求

1．識記：德國居住物業的基本概況

2．領會：德國政府居住物業管理的基本政策

第二節 德國商業物業管理基本特色

一、考核知識點

（一）德國物業管理的含義

（二）德國物業管理的范圍

（三）德國物業管理的內容

二、考核要求

1．識記：德國物業管理的范圍

2．領會：德國物業管理的內容

第三節 德國居住物業管理基本特色

一、考核知識點

（一）德國居住物業專業管理

（二）德國住宅所有權物業管理制度

二、考核要求

1．識記：（1）德國居住物業的委托管理；（2）德國居住物業的租賃管理；（3）德國住宅所有權人

2．領會：（1）德國住宅物業專業管理；（2）德國住宅所有權物業管理制度；（3）德國住宅所有權管理人；（4）德國住宅管理參議會；（5）德國住宅所有權管理規約

3．應用：德國居住物業管理的基本特色

第十四章 美國物業管理概述

第一節 美國物業產權產籍管理

一、考核知識點

（一）美國物業產權登記的類型

（二）美國物業產權登記的功能

（三）美國物業產權登記的程序

（四）美國物業產權管理的基本內容

二、考核要求

1．識記：（1）美國物業產權登記的類型；（2）美國物業產權管理的基本內容

2．領會：（1）美國物業產權登記的功能；（2）美國物業產權登記的程序

第二節 美國物業管理行業發展簡介

一、考核知識點

（一）美國物業管理行業的產生

（二）美國物業管理的類型

（三）美國物業管理行業的發展現狀

（四）美國物業管理公司的管理

（五）美國物業管理經理資質的認定與管理

二、考核要求

1．識記：（1）美國物業管理行業的產生；（2）美國物業管理的類型

2．領會：（1）美國物業管理行業的發展現狀；（2）美國物業管理經理資質的認定與管理

3．應用：美國物業管理公司的經營管理

第三節 美國物業管理職業教育培訓制度

一、考核知識點

（一）美國物業管理經理的三種資質

（二）合格的樓宇經理

（三）物業管理經理

（四）合格的管理公司

二、考核要求

1．識記：（1）合格的樓宇經理；（2）物業管理經理；（3）合格的管理公司

2．領會：美國物業管理經理的三種資質

第四節 美國物業業主自治管理制度

一、考核知識點

（一）美國小區物業產權歸屬

（二）美國業主協會制度

（三）美國小區物業管理模式

二、考核要求

1．識記：美國業主協會的性質

2．領會：（1）美國小區物業產權歸屬；（2）美國業主協會的內容；（3）美國業主協會制度的優越性；（4）美國小區物業管理模式

第十五章 加拿大物業管理概述

第一節 加拿大居民住房保障與行業管理

一、考核知識點

（一）加拿大居民住房的基本狀況

（二）加拿大政府公共住房計劃和物業管理

（三）加拿大抵押和住房公司的經營與管理

（四）加拿大物業管理行業的發展

二、考核要求

1．識記：（1）公共住房；（2）非盈利住房；（3）合作住房；（4）加拿大抵押和住房公司

2．領會：（1）加拿大居民住房的基本狀況；（2）加拿大居民公共住房計劃的發展；（3）加拿大抵押和住房公司的業務類型；（4）加拿大物業管理的基本內容

3．應用：加拿大物業管理行業的發展

第二節 加拿大共管式公寓物業管理模式

一、考核知識點

（一）共管式公寓的基本情況

（二）共管式公寓的法人制度

（三）共管式公寓的業主大會

（四）共管式公寓的業主董事會

（五）共管式公寓的物業管理公司

（六）共管式公寓的物業職業經理

（七）社會化專業服務公司

二、考核要求

1．識記：（1）共管式公寓的類型；（2）共管式公寓物業管理類型；（3）共管式公寓的公司注冊管理；（4）共管式公寓的業主大會；（5）共管式公寓的業主董事會；（6）共管式公寓的物業職業經理；（7）社會化專業服務公司的類型

2．領會：（1）共管式公寓的物業管理體制；（2）共管式公寓的物業管理模式；（3）共管式公寓的物業管理公司

第三節 加拿大物業管理專業資格制度

一、考核知識點

（一）注冊共管物業經理資格

（二）商業物業經理認證

（三）加拿大共管物業協會

（四）加拿大華人物業管理協會

二、考核要求

1．識記：（1）商業物業經理認證；（2）加拿大共管物業協會；（3）加拿大華人物業管理協會

2．領會：注冊共管物業經理資格

第十六章 日本物業管理概述

第一節 日本物業管理行業的基本概況

一、考核知識點

（一）日本物業管理的類型

（二）日本公寓物業管理的主要模式

（三）日本公寓管理的相關法規

（四）日本公寓管理的內容

（五）日本物業的修繕管理

二、考核要求

1．識記：（1）日本物業管理的類型；（2）辦公用高層樓群管理；（3）日本住宅小區的管理

2．領會：（1）日本公寓物業管理的主要模式；（2）日本物業修繕管理理念；（3）日本物業修繕管理形式

3．應用：日本公寓管理的內容

第二節 日本物業服務企業的經營管理

一、考核知識點

（一）日本物業服務企業的監督管理

（二）日本物業服務企業的業務范圍

二、考核要求

1．識記：（1）日本物業服務企業監督管理法律；（2）日本物業服務企業許可登記制度

2．領會：日本物業服務企業的業務范圍

第三節 日本業主自治管理制度

一、考核知識點

（一）日本業主自治管理制度的發展

（二）業主集會

（三）業主自治的執行機構

（四）業主自治的管理規約

二、考核要求

1．識記：（1）業主集會的性質；（2）管理者；（3）管理組合法人；（4）管理規約

2．領會：（1）日本業主自治管理制度的發展；（2）業主自治的執行機構；（3）管理規約的事項

第四節 日本物業管理協會與物業職業資格制度

一、考核知識點

（一）日本物業管理協會

（二）日本物業管理從業人員資格

二、考核要求

1．識記：（1）日本物業管理協會的發展；（2）日本物業管理協會的任務

2．領會：（1）日本物業管理協會的具體職責；（2）日本物業管理協會的活動；（3）日本物業管理從業人員資格

第十七章 新加坡物業管理概述

第一節 新加坡土地與物業產權管理

一、考核知識點

（一）新加坡土地與物業產權權屬

（二）新加坡土地與物業使用管理

二、考核要求

1．識記：（1）新加坡土地權屬制度；（2）新加坡物業權屬制度；（3）新加坡土地與物業分類；（4）新加坡分層地契所有權

2．領會：（1）新加坡土地與物業征用制度；（2）新加坡土地與物業使用管理

第二節 新加坡住宅物業的建設與管理

一、考核知識點

（一）新加坡住宅物業的分類和發展

（二）新加坡住宅物業的行政管理機構

（三）新加坡住宅物業的政府基金保障

二、考核要求

1．識記：（1）新加坡住宅物業的類型；（2）新加坡住宅物業的行政管理機構

2．領會：（1）新加坡住宅物業的發展；（2）新加坡住宅物業的政府基金保障

第三節 新加坡公共組屋的經營與管理

一、考核知識點

（一）新加坡公共組屋管理機制

（二）新加坡公共組屋物業管理

二、考核要求

1．識記：（1）新加坡公共組屋的配售方式；（2）新加坡公共組屋物業管理組織體系；（3）新加坡物業管理服務種類；

2．領會：（1）新加坡公共組屋管理機制；（2）新加坡公共組屋物業管理的范圍；（3）新加坡公共組屋深層次物業管理；

第四節 新加坡物業管理行業的發展

一、考核知識點

（一）新加坡物業管理的發展過程

（二）新加坡物業管理的基本特點

（三）新加坡的物業維修管理

（四）新加坡物業業主地契分層管理制度

二、考核要求

1．識記：（1）新加坡物業管理維修基金來源；（2）新加坡物業維修周期；（3）新加坡物業業主地契分層管理制度

2．領會：（1）新加坡20世紀60年代的物業管理；（2）新加坡20世紀70年代的物業管理；（3）新加坡20世紀80年代的物業管理；（4）新加坡20世紀90年代的物業管理；（5）21世紀新加坡物業管理發展趨勢；（6）新加坡物業管理的基本特點；（7）新加坡物業維修管理的發展

3．應用：新加坡物業管理的發展過程

第十八章 澳大利亞物業管理概述

第一節 澳大利亞土地與物業產權產籍管理

一、考核知識點

（一）澳大利亞土地與物業管理法律體系

（二）澳大利亞土地與物業權屬制度

（三）澳大利亞土地與物業登記內容

二、考核要求

1．識記：（1）澳大利亞土地與物業管理法律體系；（2）澳大利亞土地與物業權屬分類

2．領會：澳大利亞土地與物業登記內容

第二節 澳大利亞的住房保障與管理

一、考核知識點

（一）澳大利亞住房保障的基本概況

（二）澳大利亞的住房保障計劃

（三）澳大利亞居住物業的資金保障

二、考核要求

1．識記：（1）公共出租住房計劃；（2）社區住房計劃；（3）澳大利亞住房資助的資金安排

2．領會：（1）土著住房計劃；（2）私人租金資助計劃；（3）澳大利亞住房資助計劃公積金管理

3．應用：澳大利亞住房保障計劃

第三節 澳大利亞物業管理行業基本概況

一、考核知識點

（一）澳大利亞物業管理的分類

（二）澳大利亞物業管理的法律體系

（三）澳大利亞的物業管理企業

（四）澳大利亞的物業管理人員職業資格制度

（五）澳大利亞的分層樓宇管理制度

（六）澳大利亞的物業管理費用

二、考核要求

1．識記：（1）澳大利亞物業管理的分類；（2）澳大利亞物業管理的法律體系；（3）澳大利亞的物業管理企業；（4）澳大利亞的物業管理人員職業資格制度

2．領會：（1）澳大利亞的分層樓宇管理制度；（2）澳大利亞的物業管理費用

第三部分 有關說明與要求

為了使本大綱的規定在個人自學、社會助學和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關問題說明如下，并進而提出實施要求。

一、關于考核目標的說明

為了使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱對各章規定了考核目標，使自學者能夠進一步明確考試內容和要求，更有目的系統學習教材，使社會助學者能夠更全面地有針對性地進行輔導；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。

本大綱在考核目標中，按照識記、領會、應用三個層次規定其應達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關系。各能力層次的含義是：

識記：能掌握有關名詞、概念、知識的意義，并能正確記憶和表述。

領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本理論、基本方法，能掌握有關概念、理論基礎、方法的區別與聯系。

應用：在識記和領會的基礎上，能對問題進行正確的闡述和分析，能運用所學知識處理和解決實際問題。

二、關于自學教材

江蘇省高等自學考試社會工作與管理專業（專科段），《物業管理》考試全省統一命題指定使用的教材是：

諶漢初，初志坤編著：《物業管理概論》，清華大學出版社，2014年版。

三、自學方法指導

1．在系統學習的基礎上掌握基本概念、基本理論、基本知識和基本方法。全書各章在結構上有所聯系，但在內容上基本上又相對獨立，自學者要首先全面系統地學習各章節，記憶應當識記的基本概念，深入理解基本理論；其次，要掌握各章節之間的內容聯系，注意分清相近的概念、相似的問題，并注意它們之間的聯系，融會貫通。在全面系統學習的基礎上，掌握重點，并有計劃、有目的地深入學習重點章節。千萬不要在全課程還沒有了解的情況下，就去抓重點、猜題、押題。

2．理論聯系實際。自學者實際就生活在具體的住宅小區之中，對物業管理問題大多有一些感性認識。通過本課程的學習，要學會運用物業管理的基本知識來分析現實生活中存在的問題。

四、對社會助學的要求

1．社會助學者應根據本大綱規定的考試內容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其它課程的不同的特點和學習要求，對自學應考者進行切實有效的輔導，防止自學者中出現各種偏向，把握社會助學的正確方向。

2．要正確處理基本知識與應用能力的關系，努力引導自學應試者將識記、領會和應用聯系起來，把基本知識轉化為實際分析問題的能力，在全面輔導的基礎上，著重培養和提高自學應考者的素質和思想水平。

3．要正確處理重點與一般的關系，課程的內容有重點與一般之分，但考試內容是全面的，而且重點與一般是相互聯系的，不是截然分開的。社會助學者不要片面的對自學應方式者夸大重點與一般之分，更不要把重點與一般割裂開來，應指導自學應考者要全面系統地學習教材，努力掌握全部考試內容和考核知識點，在此基礎上再指出內容的重點，同時又要兼顧到一般，切勿孤立地抓重點，以免把自學應考者引向疑問軌道。

五、關于命題考試的若干要求

1．本課程的命題考試，根據本大綱規定的內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不任意擴大和縮小考試范圍，不隨意提高和降低考核要求，考試命題覆蓋到各章，并適當突出重點章節，體現本課程的重點內容。

2．試題要合理安排難度結構。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易試題的分數比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%。這里，試題的難易與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，不能混淆。

3．本課程考試試卷可能采用的題型一般有：單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題和論述題。各種題型的具體樣式見本大綱的附錄。

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